Condiciones de reserva

Quién vende y quién presta el servicio

TripVenezuela es una marca de Wiagowin, operada por Larfer LLC (Georgia, Estados Unidos), y actúa como plataforma intermediaria entre tú y los operadores turísticos. Los datos del titular están en el aviso legal.

Cada servicio de tu reserva (alojamiento, traslados, excursiones) lo presta un operador turístico venezolano con licencia, que es el responsable de prestarlo. TripVenezuela te informa, tramita tu reserva con el operador, recibe tu pago por cuenta del operador y te atiende antes, durante y después del viaje. Al aceptar estas condiciones aceptas también las del operador para su servicio, empezando por su política de cancelación, que se muestra en cada línea de tu reserva.

Precios y moneda

Los precios están en dólares estadounidenses (USD) e incluyen lo que dice cada oferta; lo que no aparece como incluido no lo está. Cada oferta muestra su fecha de actualización y de vigencia. El precio que vale es el de tu reserva: lo calcula nuestro servidor con el catálogo en el momento de reservar, y no cambia después de pagarlo. Si tu banco cobra en otra moneda, la conversión y sus comisiones las aplica tu banco.

Precio, pago y retención

Pagas el importe completo de tu reserva, sin anticipo. Puedes pagar con tarjeta, en la página segura de Stripe, o con PayPal, en la suya; TripVenezuela nunca ve los datos de tu tarjeta. También puedes pagar por otro medio que te indique el equipo: lo que ya pagaste se descuenta y se cobra solo lo pendiente.

• Reserva preparada por el equipo. La plaza ya está confirmada con el operador, así que el pago se cobra en el momento. Tu reserva indica hasta cuándo puedes pagarla; si vence sin pagar, deja de estar apartada.
• Reserva desde la web («Reservar ahora»). Retenemos el importe en tu tarjeta o en tu cuenta de PayPal y no lo cobramos hasta confirmar tu plaza con cada operador, en un máximo de 48 horas. Si no la confirmamos en ese plazo, la retención se libera sola y no se cobra nada.

Tu pago cuenta cuando lo confirma la pasarela, no antes. Recibirás por correo un justificante de cada pago, que no es una factura.

Reservas con varios operadores y confirmación parcial

Una reserva puede reunir servicios de varios operadores. Cada línea se confirma con su operador y lleva su propia política de cancelación. Si alguna línea de una reserva hecha desde la web no tiene plaza, cobramos solo las líneas confirmadas y el resto de la retención se libera; si ninguna tiene plaza, se libera toda y la reserva se cancela. Te lo decimos por correo, con lo que se cobró y lo que no, y te ayudamos por WhatsApp a buscar otra opción.

Cambios, cancelaciones y devoluciones

Si quieres cambiar o cancelar. Pídelo desde «Mi cuenta» («Pedir un cambio» o «Pedir la cancelación»), por WhatsApp o por correo, antes del inicio del viaje. Cada línea se rige por la política de cancelación de su operador, que ves antes de pagar y queda guardada en tu reserva. El equipo responde a cada solicitud; enviarla no cambia ni cancela nada hasta que te confirmemos la respuesta.

Si el operador no puede prestar un servicio. Te ofrecemos una alternativa equivalente o la devolución de lo que pagaste por ese servicio, a tu elección.

Devoluciones. Cuando corresponde una devolución, se hace por el mismo medio con el que pagaste. El plazo en que la ves depende de tu banco o de PayPal.

Tu viaje y tu documentación

Antes de pagar, revisa las fechas, los viajeros y lo que incluye cada línea. Tú te encargas de tu pasaporte, de los visados, de los requisitos sanitarios y del seguro de viaje, y de darnos los datos de los viajeros correctos y a tiempo («Datos del viaje», en «Mi cuenta», o por WhatsApp).

Reclamaciones y contacto

Escríbenos por WhatsApp o a [email protected], con el código de tu reserva. Para una reclamación formal, escribe a [email protected]. Larfer LLC está constituida en Georgia, Estados Unidos; esto no elimina los derechos que la legislación de protección al consumidor de tu país de residencia pueda reconocerte de forma irrenunciable.